【百川MBA网讯】员工之间议论纷纷，鼓动其他员工产生抵触情绪……
今天和员工发生争执，上班时间玩了一个小时的手机，期间怎么叫他去工作都不去，批评了两句，他便恼羞成怒，说休息一下怎么了。
遇到这种情况，领导应该怎么做?是严惩还是放任自流……
我们不难看出，这名一线管理者是接手了一个“烂摊子”，那么，如果遇到这种情况，我们该如何摆正心态，带领团队走出困局、变革制胜?
管理是一门手艺
管理者能够认知到自身存在不足，同样是一个非常难能可贵的优秀品质，因为只有意识到差距，才有动力寻求改善与提升。某种程度上，大部分管理者身上其实都存在“知道但没能做到，做到却没有能够做到位”的问题。
知道和做到之间的差距在于，能否识别问题存在的症结所在，并找准解决问题的具体方案。做到和做到位之间的差距在于，能否把解决方案进一步转化为具体行动，以及确保每一步都达到预期目标，从而保证最终的效果。
身为年轻的管理者，首先在认知上必须调整到位：每天从事的管理工作本身就是一种修行，修行是一条无止境的道路。
管理大师明茨伯格曾经说过，管理既是科学，也是艺术，更是一门手艺。所谓手艺，靠的就是管理者经年累月的经验累积，强调时机和火候，讲究手感与质感，把控分寸和节奏，不能急于求成，也无法急于求成。
和员工发生争执属于冲突管理的范畴，一般情况下，不建议一线管理者和员工发生直接冲突，尤其是当着团队的其他同事发生冲突。
团队管理有一个非常基本的原则，那就是当面表扬，背后批评。
我们都听说过寒风和太阳比赛，看谁能够让行人脱掉外套的寓言，不管寒风如何凛冽，只会让行人紧裹衣服，而沐浴在和煦的阳光下，行人自然而然就脱掉了外套。
任何员工，哪怕是思想最有问题，绩效最落后的员工，都不希望被主管当众指责和否定，在那种情形下，你对他的批评不但起不到任何正向作用，反而会激发对方更大的反感和敌意，跟你对抗到底。更为糟糕的是，从此以后，他会变成团队绊脚石，处处与你作对，让你的处境更加恶化。
即便是所谓的背后批评，我们很多时候称为对员工提供“负向反馈”，也要做好充分准备，让自己在与员工单独的反馈过程中，做到有理、有据、有节，态度温和而坚定地指出员工存在的问题，让他认识到问题带来的负面影响，并帮助他制定改善的具体行动。面对“烂摊子”，严惩也好，放任也罢，其实都无法实现有力度的管理，进而改变一个团队的风气。
作为管理者，要想真正带领团队走出低谷，能够做的，只有平心静气，遵循团队管理的TNT制胜法则，也就是Turnaround and Transformation，接下来详细和大家分享。
一、Turnaround——扭转局势
1、扭转局势的第一步在于认清局势
想象一下，你是第二次世界大战中的伞兵部队，在战斗机和轰炸机的掩护下，被空投到了作战区后方，有惊无险地降落后，你需要做的第一件工作不是端起枪冲锋，而是找到一个安全地带隐蔽起来，然后开始观察清楚周围的环境，以便于下一步的行动开展。
管理者也是如此，分析清楚团队的现状无比重要。
回到最初的案例，他提到前任管理者遗留下的历史问题，但并没有更为深入的分析，造成问题的根本原因是什么?目前团队当中，哪一个或者哪几个是所谓的“意见领袖”或者“害群之马”，这几个人的特点是什么?
2、在认清局势后，第二步是赢得信任
对于一线管理者，信任是比黄金更为宝贵的品质，也是能否成功扭转局势的关键。
你一定关心如何赢得信任?在我看来，管理者首先要做好自己，让团队感到你可以被信任，其次是找准关键问题员工，先出善手，传递你的信任。
一位来自全球500强家居企业的女性中层管理者曾经跟分享过她如何先出善手，赢得信任的经历，非常值得我们借鉴：
她当时从总部调去该家居企业的重庆商场，接手全商场团队绩效和员工表现最差的部门，下面的员工都是男的，还是大爷不干活的那种。然后她花时间去观察和了解每个人的性格，一段时间后，她把最不配合的员工任命为部门的第二负责人，结果那个人奇迹般的变得很上进，很有责任心，同时还发挥他的影响力，带动着其他人一同转变
二、Transformation——变革制胜
当你在团队中积攒起足够的信任，接下来就可以开始进入到TNT的第二阶段Transformation，也就是变革制胜，打造一支士气高昂、能打硬仗、能打胜仗的团队。
1、变革制胜的第一步在于共创愿景
作为团队的带头大哥，你必须想清楚，同时清晰地告诉大家，团队的目标是什么?你希望带领大家去到哪里，如果能去到，团队每一个小伙伴能够得到什么?
2、第二步就是制定并且守护团队规则
在变革制胜阶段，团队领导者可以有足够的底气定义清楚Do's以及Don'ts，身体力行的同时，确保每一个团队伙伴遵守规则。
3、第三步是基于团队以及每一个小伙伴的绩效结果，赏罚分明，公平公正地在团队内部分配资源。
管理的本质在于知行合一
哲学家休谟说过，如果人类还能够找到真理，那个真理一定是躺在非常深、非常艰难的一个地方。管理的真理也是如此，从来就没有什么锦囊妙计或者灵光乍现，可以让管理者带着一支身处低谷的团队一夜之间脱胎换骨、旧貌新颜。
跟大家分享的TNT法则也是如此，扭转局势、变革制胜这八个字看似简单，但必须脚踏实地、身体力行，在摸爬滚打、泥水泥泞中才能学到管理，成就团队的同时，成就自己。
管理的本质在于知行合一，与每一位管理者共勉。
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