正在来临的人工智能时代，正在引发焦虑。企业的唯一选择将是大规模裁员吗？本文提出了认知新思路——建设可持续的工作系统，实现人力资本与岗位的动态匹配。

“京东10年裁员8万人”等新闻引爆了公众对企业未来是否能够稳定提供工作岗位的质疑和讨论。究其根源，是以人工智能（Artificial Intelligence, AI）为代表的技术和集成系统（例如无人驾驶、无人物流等）逐渐展示出可以大规模胜任部分人类工作和岗位的能力。这意味着，一些行业可能出现AI替代自然人从事相关的岗位和工作的广泛趋势。

针对上述现象，一类观点认为提供就业岗位是企业履行社会责任的重要部分，而在AI浪潮下，作为技术的潜在使用者和员工的雇佣方，企业对于AI技术的采用应持审慎的态度，需要在“公平和效率”之间作出抉择；相反观点则提出企业应该积极拥抱技术变化，如果AI对人力的替代有助于提升企业的全球竞争力，则应顺应技术发展的浪潮。

面对逐渐逼近的未来和众说纷纭的观点，企业管理者应如何应对？决策依据又是什么？

我们认为，在未来，正确的处理企业中人力和AI的关系是未来企业生存与发展的关键之一。

由于AI浪潮被预见会对企业中员工以及现有工作岗位产生冲击，所以企业在未来必须采用新的人力资源管理形式，帮助员工应对这个挑战，才能实现从履行社会责任到可持续发展的过渡。这不仅意味着企业对员工履责方式的革新，还是对未来企业可持续发展内容和边界的探索。

传统人力资源的核心是胜任力，目标是实现“人岗匹配”，所以其功能侧重于获取和使用人力资源。但是在AI为代表的技术进步引发了企业内外部环境的变化，人力资源更迭、流动代替了人力资源使用和提升，成为企业履行员工社会责任的主要矛盾。主要表现为以下三个方面：新技术的采纳会引发组织内部变革，主要业务和岗位职能的变更可能使得原在岗员工达不到胜任要求，从而失去工作；新技术的采纳也会改变企业的利益相关者范围和互动关系，从而对原有岗位的关键资源的供给和支持产生不利影响，从而削弱了在岗员工的工作能力和绩效；新技术的扩散具有外部性，对组织管理以及业务产生影响的同时，也会对其他社会组织，如政府、高校等产生导向性，带来人力资源的供给和培训方向的改变。

随着主要责任矛盾的变化，以胜任力为核心的人力资源管理已经无法很好的履责，所以需要建构一个以可持续发展为根本目标的人力资源工作系统，来更好地履行技术进步背景下的企业员工责任。

相比于人事管理和战略人力资源管理，可持续人力资源管理（Sustainable Human Resources Management）首先在管理理念上可以更好的平衡企业社会责任和可持续发展（见表1），原因是：（1）该系统以企业乃至社会的可持续发展为己任，通过统一企业，利益相关者和社会的目标来解决整体和局部利益的选择问题；（2）该系统决策过程由企业高层主导，多部门共同参与，以组织人力资源的存续和升值为判断基准，处理是否采纳技术以及应用方式的分歧；（3）该系统采取包含经济、社会、环境等多维度的绩效评价指标，综合衡量企业对员工履责的绩效，回答企业和社会之间的责任归属问题；

表1不同人力资源管理的特征对比

具体到管理实践中，传统的人事管理和人力资源管理更多的将员工的人力资源视为一种“消耗品”，员工通过行使岗位权责以实现组织绩效的提升，组织以胜任力为标准实现人力资源的获取、使用以及淘汰。但是，这其中存在诸多问题，例如，搜寻和淘汰人力资源的高昂成本、员工主观能动性受到岗位资源限制等。而可持续人力资源管理将人力资源视为一种资本，通过打造工作系统和职能系统（例如，管理、技术、人事等）之间的协同，实现员工人力资本和岗位的动态匹配，并在此过程中实现人力资本在企业内的存续和升值，大大减少了淘汰和再搜寻人力资源的成本；更重要的是，通过建构开放的工作系统，纳入更多的利益相关者来管理、合作运营企业的人力资本，这给予了员工更多的资源和空间来发挥主观能动性，反过来也能极大地促进企业绩效的增长。

综上，企业可以通过采用可持续人力资源管理理念，履行由于技术进步带来的、以人力资源更迭和流动为特征的员工责任（见下图）。

企业管理实践已经对基于工作系统的可持续人力资源管理进行了一定程度的探索，例如，振华重工的“蓝领工人管理”通过系统的组织员工培训实现了员工胜任力和岗位要求的协同提升，企业也履行了提升员工胜任力应对技术进步方面的社会责任；腾讯的“活水计划”通过构建内部招聘为核心的转岗和轮岗制度，实现了职能系统的融合，以员工的胜任力为基础，以员工的职能经验作为判断标准，并结合业务要求的变化趋势促进员工的内部流动，促使他们以足够的能力，热情和学习潜力来面对技术进步所带来的挑战，极大提升企业人力资源使用效率的同时也履行了企业对员工社会责任；海尔的“创客平台”，通过组织变革设立创新孵化平台，实现内部架构和外部资源的开放交互，利用企业边界的扩张提升了它的人力资本容量以及使用渠道，所以员工在保有原岗位的基础上，还可以使用更多的资源以发挥主观能动性，在保持技术进步的基础上实现了履责的创新。

虽然AI取代人类工作的阶段尚未真正到来，但是关于此的不安和焦虑已经悄然弥漫。作为员工来说，努力提升自己的核心竞争力是关键；作为企业来说，建设可持续的工作系统以实现组织内外部的协同发展，正确处理好人力和AI之间的关系，更是履行社会责任和实现自身发展的关键；对于全社会来说，面对未来AI浪潮，我们更加需要有责任感的企业。正如马云在《阿里巴巴：不争流量，争担当》一文所说：“企业（责任）会改变和影响世界，会完善社会和未来”。

龚洋冉、钱小军、张佳音 | 文

关于作者 | 龚洋冉：清华大学经管学院领导力与组织管理系博士生；钱小军：清华大学经管学院领导力与组织管理系教授，清华大学苏世民书院副院长；张佳音：清华大学经管学院领导力与组织管理系助理教授

文章来源 | 改编自《清华管理评论》2019年3月刊文章《人工智能损害了企业对员工的社会责任吗》

 

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